Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026

Queremos que você fique 100% satisfeito. Veja como funcionam as trocas e devoluções na Ótica Coco Dourado, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra à distância, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e, preferencialmente, com a embalagem original.

2. Produto com defeito

Para produtos com defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar (produtos duráveis, art. 26 do CDC). Avalie o produto assim que recebê-lo e nos avise em caso de qualquer problema.

3. Lentes de grau e itens personalizados

Lentes com grau são fabricadas sob medida conforme a sua receita. Por serem personalizadas, a troca por arrependimento pode não se aplicar, salvo em caso de defeito ou erro de fabricação. Confira sempre os dados da receita antes de finalizar.

4. Como solicitar

5. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a conferência do produto. Em caso de arrependimento, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

6. Contato

Precisa de ajuda com troca ou devolução? Fale com a gente pelo e-mail oticacocodourado@gmail.com ou pelo WhatsApp informado no site.